కరెంట్ కట్ చేస్తామంటే చట్టం తెలుసుకోవాలి!
విద్యుత్ శాఖ అధికారులూ నిబంధనలకు లోబడాల్సిందే.. వినియోగదారుల హక్కులను హరిస్తే చట్టపరమైన చర్యలు తప్పవు
హైద్రాబాద్ ప్రత్యేక ప్రతినిధి, సెప్టెంబర్ 17
విద్యుత్ బిల్లు బకాయి ఉందనే కారణంతో ఇంటి కరెంట్ కనెక్షన్ తొలగించే అధికారం విద్యుత్ పంపిణీ సంస్థలకు ఉన్నప్పటికీ, అది చట్టపరమైన విధానానికి లోబడి మాత్రమే అమలు చేయాలి. వినియోగదారుల ఇళ్లకు వెళ్లి బెదిరించడం, దురుసుగా ప్రవర్తించడం, అధికారిక నోటీసులు లేకుండా సరఫరా నిలిపివేయడం లేదా అనధికారికంగా డబ్బులు వసూలు చేయడం వంటి చర్యలు తీవ్రంగా ప్రశ్నించదగినవి.
ముందస్తు నోటీసు లేకుండా కరెంట్ కట్ చేస్తే బాధ్యత ఎవరిది?
విద్యుత్ బకాయిల కారణంగా సరఫరా నిలిపివేయడానికి వర్తించే చట్టం, సరఫరా కోడ్ ప్రకారం అవసరమైన నోటీసు, ప్రక్రియ పాటించాలి. అత్యవసర భద్రతా పరిస్థితులు, విద్యుత్ చోరీ లేదా ఇతర ప్రత్యేక సందర్భాల్లో వేరే నిబంధనలు వర్తించవచ్చు.
అయితే సాధారణ బకాయిల విషయంలో నిబంధనలను ఉల్లంఘించి సరఫరా నిలిపివేస్తే, సంబంధిత అధికారుల చర్యలపై వినియోగదారు ఫిర్యాదు చేయవచ్చు. డిస్కనెక్షన్ చట్టబద్ధత, నోటీసు జారీ, బకాయి వివరాలు, పునఃసంయోజన విధానం వంటి అంశాలను లిఖితపూర్వకంగా కోరే హక్కు వినియోగదారులకు ఉంది.
లైన్మెన్ ఇష్టానుసారం వ్యవహరించడానికి అధికారం లేదు!
విద్యుత్ శాఖ సిబ్బంది అధికారిక విధుల్లో భాగంగా మాత్రమే తనిఖీలు, మీటర్ పరిశీలనలు, డిస్కనెక్షన్ వంటి చర్యలు చేపట్టాలి. వినియోగదారులతో గౌరవంగా వ్యవహరించాలి. అధికారిక రసీదు లేకుండా డబ్బులు వసూలు చేయడం, బెదిరింపులకు పాల్పడడం లేదా అనధికారికంగా మీటర్ తొలగించడం వంటి చర్యలపై ఉన్నతాధికారులకు ఫిర్యాదు చేయవచ్చు.
చట్టబద్ధమైన ఆదేశాలను పాటించడం ఒక విషయం.. చట్టాన్ని ఉల్లంఘిస్తూ వినియోగదారుల హక్కులను హరించడం మరో విషయం. రెండింటినీ ఒకటిగా చూడరాదు.
వినియోగదారులు నోరు మెదపాల్సిందే!
బిల్లు తప్పుగా వచ్చిందని భావిస్తే వెంటనే సంబంధిత విద్యుత్ కార్యాలయంలో లిఖితపూర్వకంగా ఫిర్యాదు చేయాలి. చెల్లించిన బిల్లుల రసీదులు, మీటర్ రీడింగ్ వివరాలు, డిస్కనెక్షన్ నోటీసులు భద్రపరచుకోవాలి. సమస్య పరిష్కారం కాకపోతే ఉన్నతాధికారులను, వినియోగదారుల ఫిర్యాదు పరిష్కార వేదికను ఆశ్రయించాలి.
చట్టపరమైన హెచ్చరిక
వినియోగదారులపై చర్యలు తీసుకునే ముందు చట్టం, సరఫరా కోడ్, అధికారిక విధానాలను తప్పనిసరిగా పాటించాలి. అధికారం పేరుతో బెదిరింపులు, దురుసు ప్రవర్తన, అనధికారిక వసూళ్లు లేదా నిబంధనలకు విరుద్ధంగా విద్యుత్ సరఫరా నిలిపివేత వంటి చర్యలు జరిగితే, బాధిత వినియోగదారులు సంబంధిత అధికారులకు, వినియోగదారుల ఫిర్యాదు పరిష్కార వేదికకు, అవసరమైతే చట్టపరమైన పరిహారం కోసం సంబంధిత న్యాయ సంస్థలను ఆశ్రయించవచ్చు. ప్రతి ఫిర్యాదును దాని వాస్తవాలు, ఆధారాలు, వర్తించే చట్టాల ప్రకారం పరిశీలించాలి.
ప్రజల హక్కులను కాపాడటం విద్యుత్ శాఖ బాధ్యత. నిబంధనలను పాటించడం వినియోగదారుల బాధ్యత. ఇరువర్గాలు చట్టపరమైన విధానంలోనే వ్యవహరించాలి.
